服务质量的管理制度（通用4篇）

服务质量的管理制度（通用4篇）

服务质量的管理制度 篇1

　　一、遵守国家法律、法规，严格执行《四川省旅客运输质量考评办法》，坚持稽查管理、客观、公平的原则。

　　二、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，负责督促和检查各部门、各岗位的'服务质量管理制度的落实情况，及时收集、汇报、处理服务质量管理出现的问题。

　　三、负责建立和完善车辆和驾驶员服务质量考核管理、奖惩制度、考核标准和违犯处理规定。

　　四、组织质量信誉检查，消除服务质量信誉事故隐患。

　　五、定期和不定期组织培训，提高全员的服务质量意识。

　　六、牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，各司其职，各负其责，其抓共管，全面落实以“一岗双责”为核心的安全生产责任制度，严格执行安全生产责任追究制。

　　1、在履行本岗位职责的同时行使安全防范和管理的职责，把安全放在首位，质量信誉和管理工作要贯穿于整个生产经营和安全工作之中。

　　2、把安全放在首位，配合安全科搞好安全资质评定工作。

服务质量的管理制度 篇2

　　1.服务设施

　　1.1店堂门面、牌匾清洁醒目，柜台货架布局合理，证照、齐全，橱窗美观艺术，整体效果好、起到指导消费、吸引顾客、美化市容作用。

　　1.2店堂内布局合理明亮整洁，无杂物废物，客流畅通，保持货柜、货架营业用具设备以及仓库清洁卫生。

　　2.文明经营：

　　2.1接待顾客要做到主动热情、耐心、周到、细致、一视同仁、礼貌待人。

　　2.2营业员上岗应使用文明用语，即“请、欢迎、您好、谢谢、对不起、再见”。不准同顾客吵架、顶嘴，不准谈笑、嘲弄顾客，不准吃零食和看报纸、刊物，做到文明经营。

　　2.3微笑站立服务，耐心听取顾客意见，及时反馈质量信息，对顾客投诉应及时反馈给质量管理员或单位负责人。对顾客意见或投诉应做到件件有落实交待、桩桩有答复，设立监督举报电话。

　　2.4销售保健食品时应正确介绍保健食品的保健功能、适宜人群及注意事项，店内的广告宣传，要以行政主管部门审批的`内容为准，要实事求是的宣传，不得夸大宣传保健功能，严禁宣传疾病预防、治疗功能疗效，严禁误导消费者。

服务质量的管理制度 篇3

　　一、认真贯彻执行国家有关安全技术质量方针、政策、法律法规，在公司领导下全面负责公司的安全技术质量管理工作；

　　二、制定和完善公司服务质量规章制度及考核管理办法，落实服务质量管理措施，与公司各科室配合协作，建立服务质量保障体系；

　　三、负责驾乘人员的招聘、培训、考核、奖惩工作，负责对各岗位管理人员履行服务质量职责的监督工作；

　　四、采取各种方式对整个运输过程中的服务质量进行有效监控，包括起仡站检查、不定期暗查、行管人员跟车调查、发放旅客义务监督表等；

　　五、负责对旅客服务质量需求进行调查统计，为公司领导进行企业决策提供参考；

　　六、健全质量信誉管理档案，做好旅客日常建议的处理及公司好人好事等记录，妥善保管各种质量信誉管理资料，按照规定及时上报各种质量报表；

　　七、处理公司服务质量事故。

　　八、组织全司员工的服务质量培训，强化全司员工的服务质量意识；

　　九、根据“强制保养、视情修理”的.原则，督促驾驶员进行维护保养，确保车辆技术状况和安全性能良好，减少运行途中抛锚救急，保证车辆完好率，保证准班正点；

　　十、负责对客车内服务设施的使用管理工作，加强对车辆的保洁、卫生情况的监督管理。

服务质量的管理制度 篇4

　　服务质量信誉考评领导小组职责

　　一、以安全生产工作为中心，负责服务质量信誉监督管理工作。

　　二、组织从业人员进行服务质量素质培训教育工作。三、协助管理部门及相关单位的管理协调工作。

　　四、负责处理各类服务质量信誉投诉案件，解决服务质量信誉纠纷。

　　五、监督服务设施的完善工作。

　　副经理服务质量管理工作职责

　　一、在经理领导下，认真学习并贯彻执行国家有关运输服务质量管理的法律法规和行业、公司规章制度。

　　二、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，具体领导生产经营科开展服务质量管理工作，督促、检查各部门、各岗位的质量管理制度执行情况，及时处理服务质量管理中出现的'问题。

　　三、完善企业服务质量管理制度和措施，督促组织服务质量信誉检查。

　　四、接受上级质量监督检查，及时传达、贯彻上级部门对服务质量管理的指标精神。

　　五、加强对驾驶员、乘务员及管理人员的服务质量教育，定期和不定期组织培训，提高服务质量意识。

　　六、开展质量竞赛，总结、评比、表彰服务质量先进事迹及个人，推广服务质量管理先进经验。

　　七、充分调动员工的积极性、主动性、自觉性，搞好质量信誉考评工作。

　　生产经营服务质量科

　　服务质量监督管理职责

　　一、认真贯彻执行国家有关安全技术质量方针、政策、法律法规，在公司领导下全面负责公司的安全技术质量管理工作；二、制定和完善公司服务质量规章制度及考核管理办法，落实服务质量管理措施，与公司各科室配合协作，建立服务质量保障体系；

　　三、负责驾乘人员的招聘、培训、考核、奖惩工作，负责对各岗位管理人员履行服务质量职责的监督工作；

　　四、采取各种方式对整个运输过程中的服务质量进行有效监控，包括起仡站检查、不定期暗查、行管人员跟车调查、发放旅客义务监督表等；

　　五、负责对旅客服务质量需求进行调查统计，为公司领导进行企业决策提供参考；

　　六、健全质量信誉管理档案，做好旅客日常建议的处理及公司好人好事等记录，妥善保管各种质量信誉管理资料，按照规定及时上报各种质量报表；

　　七、处理公司服务质量事故。

　　八、组织全司员工的服务质量培训，强化全司员工的服务质量意识；

　　九、根据“强制保养、视情修理”的原则，督促驾驶员进行维护保养，确保车辆技术状况和安全性能良好，减少运行途中抛锚救急，保证车辆完好率，保证准班正点；

　　十、负责对客车内服务设施的使用管理工作，加强对车辆的保洁、卫生情况的监督管理。

　　生产经营服务质量科科长