客服文员内勤岗位职责

　　1.熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。

　　2.按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。

　　3.执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。

　　4.有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。

　　5.负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。

　　6.熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。