员工冲突拉锯战

员工冲突拉锯战

　　从生产车间出来后，生产部经理韩琳怒气难消地来到人力资源经理郑玫的办公室，大声嚷道：“我受不了这二个家伙的矛盾了，我要炒掉她们俩。”

　　早在一周前，生产部就向负责生产计划安排的专员孙婷提出预警：原料一周后即将耗尽！由于正值生产高峰，按常理，孙婷应在当天通知负责来料与出货的客户部专员胡春莉，由胡春莉尽快下单保证原料入库。

　　“在下单的时候，孙婷没有直接与胡春莉打招呼，告诉她原料必须在一周内入库才能保证生产正常进行。而是采取以邮件正式通知的方式。也不知道胡春莉是有意还是无意，总之她声称她晚了二天才看到邮件。由此造成生产无法按正常进行。”郑玫对此颇为头疼，“追究起责任来，二个都是各有各的理。归根到底就是二个之间的个人嫌隙，影响了工作的正常开展。感情用事已经到了极限。”

　　矛盾拉锯战

　　按照生产部经理韩琳的说法，年龄相仿的孙婷和胡春莉一前一后加入公司时，在开始之初还是一对好友，在工作上配合得非常不错，相互学习的意识也很浓。

　　最先发现二人之间的工作配合出现不协调的，是孙婷的直接上司韩琳。她发现，原来办公室的欢声笑语突然少了很多，再有意识地注意一下时，发现孙婷和胡春莉二人之间的话语极少，慢慢只剩下礼节性的一问一答了。

　　韩琳与孙婷做了一次非正式沟通，了解到由于胡春莉在了解到孙婷的工作流程后，认为孙婷在做工作过程中，有些拖泥带水，给她增加了一些不必要的麻烦，而孙婷则为自己辩护说，自己的工作由于需要与国外的供货商沟通，英语能力欠缺，有时候只能绕着弯子去完成工作目标。

　　此外，胡春莉还认为，生产部经理韩琳太喜欢出风头，总是把一些本不该由深圳工厂完成的生产任务，主动从广州总部那边要过来做，而这些吃力不讨好的工作不只给胡春莉增加了工作压力与负担，也让她不胜其烦。而孙婷则认为，这些都是管理层的事情，自己实在受不了胡春莉在工作上这个那个的牢骚，所以也不自觉地疏远了她。

　　在工作价值理解、公司资源分配的竞争上存在的明显差异，使二人的关系一日不如一日。再到后来，胡春莉对孙婷提出的额外的工作配合要求，开始出现不情愿甚至拒绝的态度。最后，二人之间有什么需要配合的，都需要其他同事代为传话。

　　“公司是欧洲企业，典型的矩阵式组织架构，胡春莉的直接上司在广州的公司总部，她的主要工作与生产部的孙婷的配合非常重要，一个环节配合不好，生产就会掉链子。”郑玫感觉到自己必须出面干预。

　　艰难的干预

　　郑玫首先着手了解具体情况，和当事方二人、韩琳均以私谈的方式进行了沟通。“从我掌握到的信息来看，显然胡春莉的思维与做地稍显极端。”郑玫说，“但就是因为自己这个过于匆促做出的决论，使自己的干预不只没有达到预期效果，反而激化了本来还不算尖锐的矛盾。”

　　把这种员工之间的矛盾看得过于简单的郑玫，先提醒孙婷：在矛盾的化解中表现得主动、积极一点，然后把重点放在说服胡春莉上。“我摆出了很多事实，认为她在工作上掺杂了太多个人感情，从而影响了正常的工作效果，这是公司所不允许的。”郑玫说。

　　郑玫举例告诉胡春莉，由于这段时间胡春莉在配合孙婷的工作上不甚积极，不再像以前那样分担孙婷的一些工作，致使孙婷忙得焦头烂额，迫不得已，韩琳协助孙婷做了不少工作。

　　但胡春莉马上反驳：这是生产部的工作安排有问题，与不属于该部门的自己无关。“我当时哑口无言，从表象上来看，这的确与她无关，但由于公司总部为了更好地监管生产与采购，将原料采购部分的工作硬性分离到客户部。”郑玫说，“一直以来，这二个岗位的工作都是很难严格分隔的，不少工作需要相互配合着来完成。尤其是生产部的孙婷，需要胡春莉提供的配合与支持格外多。”
这次干预在尴尬的言谈中不欢而散。共2页，当前第1页12