营业员职业道德规范

营业员职业道德规范

　　道德是指人们共同生活中的行为准则和规范，又是对人们的思想和行为进行评论的标准。用通俗的话来说，道德就是做人的道理和规矩。

　　1.职业道德

　　职业道德是指从事一定职业的人，在工作中遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。

　　2.营业员职业道德

　　营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务，向消费者负责，并通过全体营业员的一言一行，表现出对顾客的服务精神，反映出企业的精神面貌。

　　3.职业道德规范的内容

　　3.1思想方面的规范要求

　　3.1.1树立热爱本职，忠于职守的思想。

　　3.1.2在技术上精益求精，力求熟练掌握职业技能。

　　3.2服务精神方面的规范要求

　　热情服务，礼貌待人。营业员的根本宗旨就是为顾客服务，因此应本着为顾客服务的精神，主动、热情、周到地为顾客服务。

　　3.3要从各方面提高服务质量

　　3.3.1正常的服务，即在商品购销活动中热情、公平、周到、负责。

　　3.3.2多功能服务，即提供与公司销售有关的连带的服务以满足顾客的多种需要。

　　3.3.3专项服务，就是为服务对象提供特殊的需求。

　　3.4平等待客

　　对顾客应一视同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，本地顾客外地顾客一个样。

　　4.经营作风方面的规范要求

　　4.1货真价实，买卖公平

　　4.1.1把好进货关，对不符规格、质量要求的应拒绝验收。

　　4.1.2把好质量关，对无牌号、无厂名、无产地、无合格证的产品应严禁上柜出售。

　　4.1.3管理好店内商品，防止商品残损变质。

　　4.1.4把好定价关，商品应合理定价。

　　4.2信誉第一，诚信无欺

　　4.2.1出售的商品要清洁卫生。

　　4.2.2要建立售后服务制度，使顾客无后顾之忧。

　　5.工作态度方面的规范要求

　　5.1廉洁奉公、遵纪守法。

　　5.2要爱护保护商品，使商品不受自然和人为的损坏。