物业客户管理制度

　　小区物业客户管理之客户信息

　　客户信息传递与沟通

　　1 目的

　　制定有效的管理制度,建立良好的客户关系。

　　2 适用范围

　　适用于与客户交流工作。

　　3 职责

　　客服部负责对客户联系与服务的统一管理。

　　4 工作要求

　　4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记;

　　4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理;

　　4.3 对客户的投诉,要求做到'有求必应,有应必解,有解必答';

　　4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内,对新客户进行回访,获取客户对物业公司的有关评价;

　　4.5 客服部经常走访客户,倾听他们对管理与服务的意见,并予以解释和改正,以此作为与客户沟通与联系的`桥梁,建立起相互的理解和信任;

　　4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流,并切实为他们解决问题。